Visszaküldési és Panaszkezelési Szabályzat

A Puff-Air.com célja, hogy minden vásárlónk elégedett legyen a tőlünk rendelt termékkel. Az alábbiakban bemutatjuk, milyen esetekben és hogyan lehet élni a visszaküldési vagy cserelehetőséggel.

📦 Termék visszaküldése

Mivel az általunk forgalmazott termékek higiéniai és egészségvédelmi okból zárt csomagolású elektronikai eszközök, visszaküldésre kizárólag az alábbi feltételek mellett van lehetőség:

✅ Visszaküldés lehetséges, ha:

• A termék sérült vagy hibásan érkezett

• Nem működik rendeltetésszerűen az első használatkor

• A terméket nem használták, és bontatlan, eredeti csomagolásban van

👉 Ezekben az esetekben a teljes vételárat visszatérítjük vagy új terméket küldünk – a vásárló választása szerint.

❌ Nem áll módunkban visszavenni a terméket, ha:

• A terméket már felbontották és/vagy használták

• A meghibásodás helytelen használatból ered

• A vásárló meggondolta magát, de a csomag már bontott

• Több mint 14 nap telt el az átvétel óta

Ezekre az esetre a magyar fogyasztóvédelmi törvény sem ír elő elállási jogot az egyszer használatos, egészségvédelmi termékek esetén.

🛠️ Panaszkezelés, csere vagy pénzvisszafizetés menete

1. Írj nekünk e-mailt: [email protected]

   • Tárgy: "Termékhiba / visszaküldés - rendelési szám: XXXXX"

   • Írd le a problémát, csatolj képet, ha szükséges

2. Ügyfélszolgálatunk 24–48 órán belül válaszol

   • Megvizsgáljuk a terméket, és ha jogos, felajánljuk:

     • Új termék küldését

     • Vételár visszautalását

3. A visszaküldés pontos címét és módját válaszban küldjük el

⏳ Elállási jog (14 nap)

A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján a vásárló 14 napon belül indoklás nélkül elállhat az online vásárlástól.
Kivétel: az olyan termékek, amelyeket a felbontás után egészségvédelmi vagy higiéniai okból nem lehet visszaküldeni – mint az egyszer használatos e-cigaretta.

📦 Fontos tudnivalók

• A visszaküldött termék megérkezését követően 3 munkanapon belül elbíráljuk a panaszt

• Pénzvisszafizetés esetén a visszatérítés ugyanarra a bankszámlára történik, amelyről a rendelés érkezett (vagy egyeztetés szerint)

• A visszaküldés költsége alapesetben a vásárlót terheli, kivéve, ha a hiba nálunk történt

📧 Elérhetőség

Ha bármilyen kérdésed van, fordulj hozzánk bizalommal:

• ✉️ E-mail: [email protected]

• 🕘 Ügyfélszolgálat: Hétfőtől Péntekig, 9:00–17:00

• 🌐 Web: https://puff-air.com